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Cosa facciamo:

Coolmine equestre rappresenta un luogo per passeggiate a cavallo nella comunità locale e una vasta gamma di attività equestri per i giovani e gli adulti.

La missione equestre Coolmine è quella di "fornire servizi a cavallo al territorio e ai turisti di uno standard di eccellenza". Il nostro staff lo scopo di fornire il miglior servizio possibile a te in modo efficace, efficiente e attento.


Come mettersi in contatto con noi:

I nostri clienti in contatto con noi per: -

• Telefono
• E-mail
• Lettera
• La chiamata al nostro centro
• Accesso nostro sito
• Social Media (informale)

 

Cortesia e considerazione


Ci impegniamo a:


• trattare con voi prontamente e in modo cortese;
• Trattare voi in modo equo e con rispetto;
• Darvi il miglior servizio possibile e fornire consigli utili;


Trasparenza e imparzialità


Ci impegniamo a:


• Siate onesti e aperti nei rapporti con voi;
• discutere qualsiasi aspetto dei vostri rapporti con noi;
• Spiegare le procedure decisionali;
• Assicurarsi che i diritti alla parità di trattamento stabilito dalla legislazione sulla parità sono rispettate.


La nostra performance


Ci impegniamo a:


• Esaminare e valutare le nostre prestazioni;
• Esaminare lo sviluppo e la fornitura dei nostri servizi, al fine di soddisfare le esigenze di tutti i clienti;
• Fornire ai dipendenti adeguatamente formati per garantire la fornitura di servizi di qualità;
• Massimizzare i vantaggi della tecnologia dell'informazione per migliorare continuamente la fornitura di servizi;


Accessibilità


Continueremo a sostenere attivamente una cultura di accessibilità universale per tutti i nostri servizi. Il nostro obiettivo è di fornire servizi che siano accessibili alla maggior parte di quelle persone con disabilità e bisogni speciali (ove possibile) e di rispettare tutte le norme sul lavoro e la sicurezza.

 

Comunicazione scritta ed elettroniche


Noi
• Riconoscere tutta la corrispondenza entro 7 giorni lavorativi;
• Eseguire una risposta esauriente in poche settimane 4 del nostro ricevere la vostra lettera. Se non riusciamo a rispondere entro questo lasso di tempo, scriveremo di spiegare perché e ti dirà quando ci si può aspettare una risposta completa *;
* Questo impegno non impedisce in alcun modo influenzare le scadenze di legge.
• Assicurarsi che tutta la corrispondenza include un nome stampato contatto, un numero di telefono e un numero di riferimento, se del caso;
• Utilizzare un linguaggio semplice in tutta la corrispondenza;
• Utilizzare le risposte e-mail automatiche quando i dipendenti sono fuori ufficio;

 

Chiamate telefoniche

Noi
• Risposta chiamate telefoniche in modo rapido e cortese;
• Essere il più utile e informativo possibile;
• Prendete il vostro numero di telefono se l'informazione se non immediatamente disponibile, e la scrittura o anello con una risposta entro un tempo designato;
• Se è necessario trasferire la chiamata a un altro dipendente, vi dirò perché e vi darà il nome della persona che stiamo trasferendo a voi e il numero di telefono, se necessario;

 

Aiutaci a aiutarti


Potete aiutarci:
• Fornire un numero telefonico e / o indirizzo e-mail nella vostra corrispondenza, se disponibile;
• Trattare tutti i nostri dipendenti con cortesia e rispetto;
• facendoci sapere quando facciamo qualcosa di bene;
• Lasciare che modo possiamo meglio migliorare i nostri servizi.
Nota: Si prega di fare con i nostri dipendenti in prima linea per quanto possibile, in relazione alle richieste di informazioni. Per questioni non di routine, o se avete bisogno di parlare con una persona specifica, si fa presente che è necessario fissare un appuntamento in anticipo. Cercheremo di organizzare riunioni in un momento che fa per voi.


Reclami e Complimenti


Quanto sopra definisce gli standard che ci si può aspettare di ricevere. Se senti che non ricevono queste norme, è possibile effettuare un reclamo.

 

Clienti:

Vi preghiamo di farci sapere se si pensa non siamo riusciti a fornire un servizio di alto livello, e ci si adopera per porre rimedio alla situazione il più rapidamente possibile. Si prega di portare eventuali reclami o complimenti alla nostra attenzione Managers.


Inevitabilmente si verificheranno problemi di volta in volta. Spesso questi problemi possono essere risolti immediatamente se siamo a conoscenza. Se non siete soddisfatti del modo in cui viene affrontato il problema con, si può considerare formalizzare una denuncia. I paragrafi seguenti illustrano in dettaglio i passi disponibili.
Se avete un problema o un problema, per favore ci dica immediatamente in modo che possiamo correggere subito e contribuire a rendere la vostra visita un piacevole. È possibile parlare con la receptionist o chiedere di vedere uno dei nostri responsabili.


Il passo successivo sarebbe quello di fare un commento formale. Questo può essere fatto sia verbalmente attraverso la receptionist (che prendere nota del tuo commento) oppure via e-mail. Tutti i commenti dei clienti il ​​feedback è discusso nelle riunioni di gestione, con i commenti di posta elettronica garantito una risposta per iscritto entro 5 giorni lavorativi.
Il passo successivo sarebbe quello di una lettera al responsabile del centro, che segna la tua lettera "Riservato - Denuncia". Generalmente si riceve una risposta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della lettera.
E 'importante che ogni tentativo è fatto nel settore di competenza per risolvere il reclamo, se il reclamo origine. Se, tuttavia, il reclamo non può essere risolto, si può inoltrare il reclamo al seguente:


Dr Liam Lynch,
Amministratore Delegato,
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tel. No.: 01 4580324


Il reclamo verrà riconosciuto in pochi giorni 10 lavorativi e sarà pieno ed imparziale indagine. Una risposta completa emetterà entro 21 giorni lavorativi. Se non riceve una risposta entro 21 giorni lavorativi o non si è soddisfatti della risposta fornita, si prega di contattare il dottor Lynch di nuovo per risolvere controversie.

 

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Cellulare: +353 87 6183363

Cellulare: +353 87 9791341

E-mail : .

luogo

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Coolmine Equestrian Academy

Coolmine, Saggart,

Co Dublino, Irlanda.

Latitudine: 53.269202

Longtitudine: -6.46663762

 

Cosa dicono di noi

"Che esperienza eccellente con uno staff semplicemente fantastico, fantastica location, panorama meraviglioso e cavalli perfetti. Top notch..”"

"Mia figlia, qui, ha trascorso una settimana favolosa ad Aprile, una struttura gestita bene ed in maniera davvero professionale, ci torneremo sicuramente."

“Ciara è appena tornata a casa e già sente la mancanza di tutti a Coolmine. Ha avuto una grandiosa esperienza! Grazie di tutto e per aver reso la sua permanenza lì così piacevole! Ha stretto amicizia e vuole tornare l'anno prossimo! Si è innamorata di Dancer. So che vuole tornare di nuovo.”

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